Dejavnost CSQ po trajanju obdobja

Dejavnost CSQ po trajanju obdobja prikaže podatke o ravneh storitve ter število in odstotek klicev, ki so dodeljeni, obravnavani, opuščeni in odstranjeni iz čakalne vrste. Prikaže podatke za vsak 15-, 30- ali 60-minutni interval v obdobju poročanja. Poročilo je mogoče filtrirati za določeno trajanje obdobja za posamezen dan ali več dni. V nasprotju z drugimi poročili se v tem poročilu časovni del filtra intervala obravnava kot trajanje okna.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Obravnavani, opuščeni in dodeljeni klici po intervalu	Prikaže število obravnavanih, opuščenih in dodeljenih klicev za CSQ.
Skupno število klicev, ki so dosegli raven storitve	Prikaže število obravnavanih klicev, ki so bili obravnavani v roku, določenem v polju za raven storitve za CSQ. Raven storitve določi skrbnik.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
CSQ	CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto
Datum	Datumska razvrstitev za ustrezne intervale
Interval – ura začetka	Datum in ura začetka vsakega 15-, 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura začetka za obseg poročila
Interval – ura konca	Datum in ura konca vsakega 15-, 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura konca za obseg poročila
Dodeljeni klici	Klici, usmerjeni na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic Povzetek – vsota vrednosti v tem polju
Obravnavani klici – obravnavani	Število klicev, ki jih je obravnaval CSQ Povzetek – vsota vrednosti v tem polju
Obravnavani klici < Raven storitve	Klici, obravnavani v roku, določenem v polju Raven storitve. Klic se obravnava kot obravnavan, ko ga zastopnik prevzame. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu
Raven storitve (s)	Vrednost, vnesena v polje Raven storitve, ko je bil CSQ nastavljen v Skrbništvu za Unified CCX Če se med obdobjem poročanja spremeni raven storitve, poročilo kaže vrednosti za staro in novo raven storitve.
Opuščeni klici – opuščeni	Število klicev, usmerjenih na CSQ, in opuščenih Povzetek – vsota vrednosti v tem polju
Št. opuščenih klicev < raven storitve	Klici, opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve Klic se obravnava kot opuščen, če je prekinjen pred vzpostavitvijo povezave z zastopnikom. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu
Stopnja opustitve – %	Odstotek klicev, usmerjenih v CSQ in opuščenih Odstotek se izračuna na ta način: (Št. opuščenih klicev/št. dodeljenih klicev) x 100 % Povzetek – skupni odstotek

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra

Rezultat

Dolžina intervala

Na voljo so te možnosti:

Celoten obseg poročila – prikaže podatke na podlagi nastavljenega časa začetka in časa konca, vendar ne pokaže podatkov za posamezne intervale v obdobju poročanja.
Petnajst (15) minut – prikaže podatke za 15-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 15 minut po uri začetka poročila in tako naprej.
Trideset (30) minut – prikaže podatke za 30-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 30 minut po uri začetka poročila in tako naprej.
Šestdeset (60) minut – prikaže podatke za 60-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 60 minut po uri začetka poročila in tako naprej.

Opomba

Če izberete možnost "Petnajst (15) minut", "Trideset (30) minut" ali "Šestdeset (60) minut", bo za prikaz rezultatov poročila morda potrebno več časa kot z možnostjo "Celoten obseg poročila". Če želite skrajšati čas obdelave, pripravite poročilo za krajši interval.

Časovni pas

Prikaže seznam vseh časovnih pasov. Uporabnik mora pri pripravi tega poročila izbrati svoj časovni pas.

Seznam CSQ

Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Pogoji združevanja

Podatki so razvrščeni po tem polju:

Polje	Rezultat
Ime CSQ	Razvrsti podatke glede na ime CSQ.
Datum	Razvrsti podatke glede na začetni čas intervala.